Nous mettons un point d’honneur sur la réponse que nous apportons à l’ensemble de nos clients. Veuillez nous contacter en envoyer un mail à l’adresse suivante : contact@ma-lampe-chevet.com ou en remplissant le formulaire de contact. Notre service client est disponible 7j/7 pour répondre le plus rapidement possible à vos besoins les plus urgents. Nous vous garantissons une réponse dans un délai de maximum 24 heures.
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Questions fréquentes
Je n'ai pas reçu de mail, qu'est-ce que je dois faire ?
Parfois, il arrive que l’e-mail de confirmation de commande ne parvienne pas directement dans la boîte de réception principale. Si vous ne le trouvez pas, nous vous invitons à consulter vos dossiers de courriers indésirables, spams ou promotions, car il est possible qu’il s’y soit glissé.
Si, malgré cette vérification, vous ne voyez toujours pas l’e-mail, n’hésitez pas à nous contacter en nous indiquant votre adresse électronique. Nous pourrons ainsi vérifier et, si nécessaire, mettre à jour vos informations dans votre compte client.
Procédure de retour de votre colis
Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Contactez notre service client : Remplissez le formulaire ci-dessous en indiquant les informations suivantes :
- Votre nom et prénom
- Votre numéro de commande
- Le motif de votre retour
Recevez les instructions : Une fois votre demande reçue, nous vous transmettrons les indications nécessaires pour effectuer le retour de votre colis.
Inspection et remboursement : Après réception de votre colis, nous vérifierons l’état des articles. Si tout est conforme, nous procéderons au remboursement intégral de votre commande.
Suivi de votre commande
Pour connaître l’état d’avancement de votre commande, vous pouvez utiliser notre outil de suivi en temps réel, disponible directement sur notre site.
👉 Rendez-vous dans la section “Suivre ma commande“ ou cliquez ici.
Vous pourrez accéder aux informations en saisissant :
- Votre adresse e-mail utilisée lors de la commande, ou
- Votre numéro de suivi.
Cet outil vous permet de rester informé sans avoir besoin de nous contacter par e-mail.
Si vous rencontrez des difficultés, n’hésitez pas à solliciter notre service client ! 😊
Annulation de votre commande
Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 24 heures suivant sa validation. Passé ce délai, les frais liés à l’expédition et à la livraison sont engagés, et l’annulation ne sera plus possible.
Si les 24 heures sont dépassées, pas d’inquiétude ! Nous vous conseillons d’attendre la réception de votre colis, puis d’exercer votre droit de rétractation en nous contactant. Une fois votre retour validé, nous procéderons au remboursement intégral de votre commande.
Pour toute question, notre service client reste à votre disposition. 😊